Η τεχνολογία Task Mining υιοθετείται γρήγορα από οργανισμούς που επιθυμούν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα με την οποία αλληλεπιδρούν με την τεχνολογία τα πιο σημαντικά περιουσιακά τους στοιχεία… οι άνθρωποι.
Η εξόρυξη εργασιών συνεπάγεται την οργάνωση των αλληλεπιδράσεων των εργαζομένων με την τεχνολογία με την ευαισθησία και την αξιοπιστία. Το οποίο είναι απαραίτητο για την απόκτηση αξιόπιστων πληροφοριών σχετικά με το πώς να βελτιώσετε αυτές τις αλληλεπιδράσεις και τελικά την επιχειρηματική αποτελεσματικότητα
Με το Task Mining να αυξάνεται σε δημοτικότητα ως κρίσιμο συστατικό του οπλισμού ψηφιακού μετασχηματισμού ενός οργανισμού, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τι διαχωρίζει τις διάφορες λύσεις Task Mining.
Επιτραπέζια στοιχήματα για όργανα
Το μεγαλύτερο εμπόδιο για την επιτυχή εφαρμογή είναι το απόρρητο. Σχεδόν εξ ορισμού τα όργανα έχουν τη δυνατότητα να εγείρουν ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο. Η εξόρυξη εργασιών ασχολείται με την ανάλυση του τι κάνουν οι άνθρωποι στις υπολογιστικές τους συσκευές.
Υπάρχουν τεχνικές που θα ελαχιστοποιήσουν οποιεσδήποτε τέτοιες ανησυχίες μεταξύ των επαγγελματιών ασφάλειας που έχουν ανοιχτό μυαλό.
Τα πάντα, από τη συσκότιση των μοτίβων αλληλεπίδρασης υψηλής αξίας, μέσω των εκχωρημένων δικαιωμάτων ανάλυσης έως την ανωνυμία των χρηστών. Εάν ένα εργαλείο εξόρυξης εργασιών δεν έχει μια καλά μελετημένη προσέγγιση για το απόρρητο, η χρησιμότητά του θα μειωθεί από τα εμπόδια υιοθέτησης.
Με την αντιμετώπιση του απορρήτου, πώς διαφοροποιούνται τα καλύτερα εργαλεία Task Mining;
Πιστότητα Δεδομένων
«Δεν ξέρεις τι δεν ξέρεις» είναι ένα ρητό που θα μπορούσε να είχε γραφτεί για το Task Mining. Πολλά εργαλεία απαιτούν συγκεκριμένο ορισμό της δραστηριότητας εργασίας που πρέπει να αναλυθεί. ο στόχος είναι να βελτιστοποιηθούν τα βήματα μιας διεργασίας αναλύοντας τα αρχεία καταγραφής των γνωστών στοιχείων της διεργασίας.
Τέτοιες μέθοδοι αποτυγχάνουν να πιάσουν ad-hoc δραστηριότητα χρήστη, η οποία στο μυαλό του χρήστη είναι γνήσια μέρη της διαδικασίας, αλλά χρησιμοποιεί απρόβλεπτες διευκολύνσεις. Έχουμε δει επίσημες διαδικασίες αίτησης στεγαστικών δανείων που ενσωματώνουν αυτόνομη δραστηριότητα υπολογιστικών φύλλων. Μια τέτοια δραστηριότητα ήταν μια πλήρης έκπληξη για την ομάδα που ήταν υπεύθυνη για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας υποθήκης. Για να είναι αποτελεσματική η εξόρυξη εργασιών, πρέπει να οργανώνει όλα όσα κάνει ένας χρήστης από το σημείο έναρξης μιας διαδικασίας έως το τελικό σημείο της.
Περιβάλλον Πλαίσιο
Οι επιτραπέζιοι υπολογιστές και οι φορητοί υπολογιστές μπορεί να είναι ευμετάβλητα θηρία. Η συμπεριφορά του τελικού χρήστη μπορεί να είναι ευαίσθητη σε ζητήματα περιβάλλοντος όπως επιβράδυνση εφαρμογών, παγώματα κ.λπ.
Έχουμε πάει όλοι εκεί. Ενώ προσπαθούμε να κάνουμε κάτι κοσμικό, ένα «περιστρεφόμενο beachball of doom» ή «ατελείωτη κλεψύδρα», μας κάνει να ψάχνουμε για μια εναλλακτική. Η καταγραφή αυτών των ζητημάτων τελικού σημείου συμβάλλει στη βελτίωση της εμπειρίας των εργαζομένων και μπορεί να εξηγήσει ορισμένες αποκλίσεις της διαδικασίας.
Με τα σωστά δεδομένα μπορεί επίσης να εντοπίσει ζητήματα διαμόρφωσης τελικού σημείου που μπορεί να αποδειχθούν η βασική αιτία των προκλήσεων απόδοσης εργασιών.
Προσαρμοστικότητα σε περίπτωση χρήσης
Η εξόρυξη εργασιών παρέχει μια σειρά από οφέλη σε έναν οργανισμό και σε χρήστες που έχουν πολύ διαφορετικές απαιτήσεις. Η ακόλουθη λίστα δεν είναι καθόλου εξαντλητική και έχει σχεδιαστεί για να απεικονίσει το εύρος των περιπτώσεων χρήσης στις οποίες μπορεί να εφαρμοστεί το Task Mining:
Ενσωμάτωση με Αυτοματισμό
Βελτιστοποίηση της συλλογής ακατέργαστων δεδομένων αλληλεπίδρασης και αποφάσεων που μπορούν να αποτελέσουν τη βάση των έργων αυτοματισμού. Η παρουσίαση τέτοιων πληροφοριών με μια μορφή που μπορεί να καταναλωθεί από έργα Robotic Process Automation (RPA) είναι κρίσιμη.
Εκπαίδευση Εργαζομένων & Αποτελεσματικότητα
Με την επισήμανση των διαφόρων ταξιδιών που κάνουν οι εργαζόμενοι μέσω εφαρμογών για να επιτύχουν ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα, προκύπτουν ευκαιρίες για να γίνει ο οργανισμός πιο αποτελεσματικός.
Ανάλυση υποβάθμισης τελικού σημείου
Συχνά οι εργαζόμενοι παρεκκλίνουν από ένα τυπικό ταξίδι λόγω τοπικών προβλημάτων. Εάν μια τέτοια απόκλιση μπορεί να συσχετιστεί με τη βασική αιτία του προβλήματος, η σωστή αποκατάσταση είναι πιο πιθανή. Αυτό το είδος ανάλυσης απαιτεί ένα επίπεδο οργάνων στο τελικό σημείο που δεν είναι δυνατό με πιο συμβατικά εργαλεία εξόρυξης εργασιών προσανατολισμένα στην οθόνη.
Η απαιτούμενη τηλεμετρία περιλαμβάνει λεπτομέρειες για ταυτόχρονα ενεργές εργασίες, περιορισμούς πόρων, ανίχνευση σφαλμάτων και άλλα στοιχεία σε επίπεδο συστήματος που δεν είναι ορατά στην οθόνη.
Διασταυρούμενη πώληση
Στους υπαλλήλους που αντιμετωπίζουν πελάτες συχνά παρέχονται ευκαιρίες για διασταυρούμενη πώληση πρόσθετων αγαθών και υπηρεσιών. Η σωστή απεικόνιση του ταξιδιού χρήστη, για τους εμπορικά προσανατολισμένους, μπορεί να αποφέρει πραγματικές ευκαιρίες για αύξηση εσόδων.
Εξορθολογισμός χαρτοφυλακίου λογισμικού
Η εξόρυξη εργασιών μπορεί να αποκαλύψει ευκαιρίες για τον εξορθολογισμό της διαμόρφωσης λογισμικού των σταθμών εργασίας του χρήστη. Είναι κοινό για, μερικές φορές ακριβό, εργαλεία, να αναπτυχθούν που είτε δεν χρησιμοποιούνται καθόλου είτε χρησιμοποιούνται με τρόπο που μπορεί να αντικατασταθεί από κάτι λιγότερο δαπανηρό ή να εξαλειφθεί εντελώς, υπογραμμίζοντας τις σημαντικές ευκαιρίες απόδοσης επένδυσης για έργα.
Άμεση πρόσβαση τηλεμετρίας
Δεν είναι δυνατόν να προβλεφθούν όλες οι περιπτώσεις χρήσης, γι‘ αυτό τα καλύτερα εργαλεία παρέχουν API που επιτρέπουν την εύκολη και άμεση πρόσβαση στις πληροφορίες που καταγράφονται. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στις υπάρχουσες πλατφόρμες επιστήμης δεδομένων να συμπληρωθούν με τηλεμετρία εξόρυξης εργασιών και να αναλυθούν με υπάρχουσες διεργασίες και εργαλεία BI.
Αποτελεσματικότητα Τηλεμετρίας
Ενώ το εύρος και η χρησιμότητα των δεδομένων που συλλαμβάνονται είναι ζωτικής σημασίας, εκτός εάν καταγράφονται αποτελεσματικά, αξιόπιστα και σε κλίμακα, δεν θα υποστηρίξει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Η λήψη με γνώμονα τα συμβάντα όλων των απαραίτητων για την υποστήριξη των περιπτώσεων χρήσης δημιουργεί πολλά δεδομένα τηλεμετρίας. Η σύλληψη και η μετάδοση της τηλεμετρίας δεν επιτρέπεται να συμβάλει σε οποιαδήποτε αναποτελεσματικότητα ή σταθερότητα του σταθμού εργασίας.
συμπέρασμα
Το Task Mining γίνεται γρήγορα ένα ουσιαστικό εργαλείο στο κιτ τσάντα οποιουδήποτε οργανισμού αναλαμβάνει ψηφιακό μετασχηματισμό. Ωστόσο, η βιασύνη για ανάπτυξη δεν πρέπει να είναι εις βάρος της σωστής επιλογής. Τα εργαλεία εξόρυξης εργασιών απέχουν πολύ από την κατάσταση του εμπορεύματος. Η απόκλιση στην καταλληλότητα μπορεί να έχει σημαντική επίδραση στο αποτέλεσμα του έργου. Ποικίλει από τη μείωση του κόστους έως τη βελτίωση των ροών εργασίας.
