Αυτή την εβδομάδα θα μιλήσουμε για αύξηση των ποσοστών μετατροπών σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτή είναι μια από τις ερωτήσεις που έχουμε περισσότερο: «Τι άλλο μπορώ να κάνω;» Αρκετά, στην πραγματικότητα. Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου δεν συνειδητοποιούν ότι τα χρήματα είναι εκεί. Δεν χρειάζονται περισσότερη επισκεψιμότητα, ορατότητα ή παρατηρητές, αν προσέξουν απλώς τα τρέχοντα αναλυτικά στοιχεία τους. Ο τρόπος με τον οποίο είναι δομημένος ο ιστότοπός τους για υπολογιστές, κινητά και tablet, μερικές φορές έχουν εκατομμύρια πιθανά δολάρια.
Βελτιστοποιήστε τη σελίδα προορισμού σας
Είναι δύσκολο να πουλήσεις τη βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής επειδή είναι ενσωματωμένη και συνδεδεμένη με την πλατφόρμα. Τι είδους πλατφόρμα μπορώ να αλλάξω τη δομή του προτύπου σας; Συμμορφώνεται με τις οδηγίες της επωνυμίας σας; Ποιος είναι ο καλύτερος δρόμος για αυτό όπου βλέπουμε ευκαιρίες για αύξηση των ποσοστών μετατροπών των ανθρώπων και κατά εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια, αν όχι εκατομμύρια;
Πώς πείθεις κάποιον ότι αφήνει πολλά χρήματα στο τραπέζι;
Εάν έχετε πρόσβαση στα αναλυτικά στοιχεία τους, μπορείτε εύκολα να τους δείξετε τα δεδομένα και να αφήσετε πόντους. Μπορείτε να τους δείξετε πού πάνε οι πελάτες τους σε όλη τη διοχέτευση αγοράς. Αυτός είναι ο πιο εύκολος τρόπος. Εάν δεν έχετε πρόσβαση στα αναλυτικά στοιχεία τους, κάτι που στις περισσότερες περιπτώσεις δεν έχετε, απλά πρέπει να χρησιμοποιήσετε την τεχνογνωσία σας. Δείξτε τους στους ανταγωνιστές τους που ξέρετε ότι κάνουν μετατροπές, ξεπερνούν σε απόδοση όσον αφορά τα έσοδα. Εμφάνιση της λειτουργικότητας που έχουν οι ανταγωνιστές. Ένα χαρακτηριστικό μπορεί να είναι μια μαλακή προσθήκη στο καλάθι που επιτρέπει στους χρήστες να μεταβούν εύκολα στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς ή να συνεχίσουν τις αγορές τους.
Βελτίωση του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας
Κάνουμε περίπου 60 και πλέον στοιχεία σε εβδομαδιαία βάση. Δίνουμε προτεραιότητα στο σχεδιασμό και τη λειτουργικότητα. Το να κάνετε το κουμπί Αγορά τώρα ή το κουμπί Προσθήκη στο καλάθι μεγαλύτερο είναι ένα στοιχείο σχεδίασης. Η προσθήκη μιας ανοδικής πώλησης σε αυτό το κουμπί προσθήκης στο καλάθι είναι ένα στοιχείο „λειτουργικότητας“. Θα εξετάσουμε μόνο τρία με πέντε από αυτά. Η πρώτη είναι μαλακή προσθήκη στο καλάθι. Η μαλακή προσθήκη στο καλάθι είναι ότι πηγαίνετε σε οποιονδήποτε ιστότοπο και πάλι πηγαίνετε στο Amazon, Zappos, Jet, Walmart, βρίσκετε ένα προϊόν που σας αρέσει, επιλέγετε τις επιλογές, λέτε Προσθήκη στο καλάθι. Η επιλογή Soft Add To Cart θα λέει, „Αυτό το προϊόν έχει προστεθεί στο καλάθι“ και „Θέλετε να κάνετε check out ή θέλετε να συνεχίσετε τις αγορές σας ή θέλετε να πάτε στο καλάθι σας;“
Γιατί είναι τόσο σημαντικό το Soft Add To Cart;
Αυτή η επιλογή δίνει στον χρήστη τη δυνατότητα να λάβει αυτή την απόφαση. Πολλές φορές αν προσθέσω απλώς ένα προϊόν στο καλάθι μου. Μερικές φορές χάνεται. Απλώς ανεβαίνει στο καλάθι, αλλά στην πραγματικότητα δεν εμφανίζεται τίποτα. Αυτό είναι μεγάλο πρόβλημα.
Θέματα καλαθιού αγορών
Βλέπουμε τόσες πολλές τοποθεσίες. Πιθανώς το 70% των τοποθεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου εκεί έξω, προσθέτετε ένα αντικείμενο στο καλάθι, με στέλνετε απευθείας στο καλάθι. Ίσως χρειαστεί να προσθέσω περισσότερα προϊόντα. Γιατί με στέλνεις στο καλάθι; Δεν έχω τελειώσει ακόμα τα ψώνια. Είναι σαν να μπαίνει κάποιος σε ένα κατάστημα, να παίρνει κάτι, να τον σπρώχνουν στη γραμμή ταμείου. Γιατί να το κάνεις αυτό? Το αντίθετο από αυτό είναι όταν προσθέτετε ένα αντικείμενο στο καλάθι και δεν εμφανίζεται τίποτα. Ο ιστότοπος δείχνει απλώς ένα μικρό στο μικροσκοπικό εικονίδιο στην επάνω δεξιά γωνία. Αυτό είναι κακό. Αν είμαι χρήστης, πού είναι το καλάθι; Πρέπει να κοιτάξω γύρω μου. Πρέπει να κάνετε όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τον πελάτη να βρει το ταμείο. Εάν δεν έχετε Soft Add to Cart, χάνετε ένα έως τρία τοις εκατό των ετήσιων εσόδων σας επειδή τα ποσοστά μετατροπής υποφέρουν. Όλοι θέλουν να διπλασιάσουν την επισκεψιμότητά τους, αλλά είναι πολύ δύσκολο. Η αύξηση ή ακόμα και ο διπλασιασμός των μετατροπών σας είναι πολύ πιο εύκολη.
Μετατροπή δυνητικών πελατών
Μεταβείτε στο Google Analytics σας. Επισκεφτείτε την ενότητα όπου έχετε τα δημογραφικά στοιχεία και το κοινό. Δείτε το ποσοστό μετατροπών στο κινητό, το tablet και τον υπολογιστή σας. Το ενενήντα τοις εκατό των μετατροπών για κινητά των ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου θα είναι το ένα τρίτο ή ακόμη και το ήμισυ των μετατροπών τους για επιτραπέζιους υπολογιστές. Ωστόσο, δεν έχουν τις παροτρύνσεις για δράση στο κινητό τους, το οποίο στερείται βελτιστοποίησης.
Γιατί το βλέπουμε τόσες φορές;
Όλοι γνωρίζουν ότι το μεγαλύτερο μέρος της επισκεψιμότητάς τους προέρχεται από κινητά, ωστόσο κανείς δεν έχει κάνει τίποτα για αυτό. Δεν δίνουν προτεραιότητα στην ανταπόκρισή τους σε κινητά και αντ‘ αυτού εστιάζουν στον επιτραπέζιο υπολογιστή τους. Πρέπει να δώσετε προτεραιότητα για κινητά. Εάν πάω σε μια κινητή συσκευή για να ψωνίσω και πρέπει τώρα να κάνω κύλιση προς τα κάτω για να δω αυτό το κουμπί Προσθήκη στο καλάθι ή Αγορά τώρα, με έχετε χάσει. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν προσπαθείτε να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής ηλεκτρονικού εμπορίου σε πλατφόρμες όπως Bigcommerce, Shopify, Volusion, Magento, 3DCart, Miva, Prestashop, Woocommerce και Zencart.
Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου καλούν σε δράση
Ας υποθέσουμε ότι κάνετε αυτά τα κουμπιά να κολλάνε ή να τα μετακινείτε μαζί σας όταν κάνετε κύλιση. Όταν βγαίνω στην οθόνη, βλέπω το προϊόν και αυτό Προσθήκη στο καλάθι ή Αγορά τώρα. Όσο κι αν κάνω scroll, είναι ακριβώς εκεί στο πρόσωπό μου. Ως αποτέλεσμα, θα δείτε μια τεράστια αύξηση στις μετατροπές. Εφαρμόστε σταθερές παροτρύνσεις για δράση. Εάν δέχεστε τηλεφωνικές κλήσεις, καθώς πραγματοποιώ κύλιση προς τα κάτω στον ιστότοπό σας για κινητά ή ακόμα και στον ιστότοπό σας για επιτραπέζιους υπολογιστές, πρέπει να δω το Contact and Call. Ο αριθμός τηλεφώνου πρέπει να έχει δυνατότητα κλικ. Τι λέτε για τις σελίδες προϊόντων; Πρέπει να δω αμέσως Προσθήκη στο καλάθι και το κουμπί πρέπει να μετακινηθεί προς τα κάτω μαζί μου. Χρειάζεστε τον απλούστερο, πιο βασικό κώδικα JavaScript. Στο κάτω μέρος αυτής της ανάρτησης, θα δημιουργήσουμε πραγματικά gif και θα σας δείξουμε πώς λειτουργούν αυτές οι λειτουργίες. Εάν εκτελείτε τις ίδιες μεθόδους, έχετε άλλα τρία έως πέντε τοις εκατό των μετατροπών.
Κίνητρο για την ενίσχυση των μέσων τιμών μετατροπής
Γιατί να πείτε και να δείξετε στους ανθρώπους τι να κάνουν; Θυμηθείτε ότι ο μέσος χρήστης έχει τώρα μια διάρκεια προσοχής λιγότερο από έξι δευτερόλεπτα, αν δεν του πείτε τι να κάνει, δεν θα το κάνει. Βομβαρδιζόμαστε με χιλιάδες μηνύματα σε καθημερινή βάση και μπορούμε να εστιάσουμε μόνο σε τρία έως πέντε στοιχεία. Δείτε αυτό το βίντεο. Τι βλέπεις? Κοιτάς το πρόσωπό μου; Ή κοιτάς την τηλεόραση ή τον τοίχο πίσω μου; Μπορείτε να εστιάσετε μόνο σε τρία έως πέντε πράγματα. Θέλετε να εστιάσετε και να το ενσωματώσετε σε μια παρότρυνση για δράση. Ονομάστε το χωνί ή προσοχή, αλλά εφαρμόστε την εστίαση. Εάν συνεχίσουν να βλέπουν Κλήση, Επικοινωνία, Προσθήκη στο καλάθι, Ολοκλήρωση, Ολοκλήρωση αγοράς, Αγορά, Ολοκλήρωση της παραγγελίας σας ή Αναπαραγγελία, είναι πιο πιθανό να το κάνουν. Ας μιλήσουμε για ένα άλλο στοιχείο. Θα τα δείξουμε όλα αυτά ως gif. Όταν προσθέτω ένα προϊόν στο ηλεκτρονικό μου καλάθι, έχω το Soft Add To Cart. Σας ευχαριστώ για αυτό. Το ποσοστό μετατροπής μου αυξήθηκε κατά 5%.
Στο καλάθι, υπάρχει μια ενότητα για κουπόνια. Θα αφαιρούσατε το πεδίο του κουπονιού από το καλάθι;
Απολύτως.
Γιατί;
Γιατί θα αποσπάσω την προσοχή ενός χρήστη; Βάζω ένα εμπόδιο στον δρόμο πριν πάνε στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, η οποία είναι τελικά εκεί που θέλω να πάνε. Θέλω όσο το δυνατόν λιγότερους περισπασμούς. Αφαιρέστε την πλοήγηση, τη ναυτιλία και άλλους πιθανούς περισπασμούς. Όλα αυτά μπορούν να γίνουν στο ταμείο. Τα κουπόνια είναι ό,τι χειρότερο συνέβη στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Εάν είστε ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου, σταματήστε να τα εφαρμόζετε. Μεταβείτε στο Google, ανοίξτε μια νέα καρτέλα, βάλτε την επωνυμία σας. Το πρώτο πράγμα που θα προ-συμπληρώσει η Google είναι τα κουπόνια. Ξέρεις τι συμβαίνει; Οι άνθρωποι πηγαίνουν στο καλάθι και βλέπουν το πεδίο του κουπονιού. Φεύγουν από τον ιστότοπό σας, για να έχουν καλύτερη προσφορά. Αυτό οδηγεί σε λιγότερες μετατροπές. Google το όνομα της επωνυμίας σας και δοκιμάστε κάθε κουπόνι που βρίσκουν. Αυτό γίνεται κουραστικό, ακόμη και με λύσεις κουπονιών. Μια λύση που ονομάζεται Honey πωλήθηκε για 4 δισεκατομμύρια δολάρια στο PayPal. Εάν έχετε ένα πεδίο κουπονιού στο καλάθι σας, μπερδεύετε πολύ. Ένας νέος πελάτης ή χρήστης πιθανότατα θα εγκαταλείψει τον ιστότοπό σας και θα αναζητήσει ένα κουπόνι. Μετακινήστε αυτό το πεδίο στο ταμείο. Η τελευταία μας πρόταση είναι να περιορίσετε την πλοήγηση αφού ένας πελάτης επιλέξει αντικείμενα για το καλάθι του. Αφού επικυρώσω τα προϊόντα και κάνω κλικ στο checkout, βλέπω μια τεράστια πλοήγηση με ένα μενού και ολόκληρο τον ιστότοπό σας.
Γιατί είναι κακό;
Τους δίνεις την επιλογή να φύγουν. Μην το κάνετε, γιατί τότε δεν θα λάβετε αυτά τα ποσοστά μετατροπής. Αντ ‚αυτού, έχετε ενοχλητικούς καταναλωτές. Όταν προσθέτετε ένα προϊόν στο καλάθι σας στο Amazon και λέτε „Είμαι έτοιμος να αγοράσω“, δείτε τι κάνει η Amazon. Καταργούν όλη την πλοήγηση επειδή χρειάζεται μόνο να δείτε την ενότητα „Συνέχεια στο ταμείο“. Είστε έτοιμοι να δώσετε την πιστωτική σας κάρτα.
Χρησιμοποιήστε το ApplePay για να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπής σας
Το Apple Pay είναι εξαιρετικό για περιορισμένη πλοήγηση. Η επιλογή διπλασιάζει τα ποσοστά μετατροπής σε κινητά για οποιονδήποτε χρησιμοποιεί συσκευή iOS ως τον πιο γρήγορο τρόπο αγοράς. Όταν οι ιστότοποι διαθέτουν Apple Pay, δεν χρειάζεται να εισάγω διεύθυνση αποστολής ή αριθμό πιστωτικής κάρτας. Πιέζω τον αντίχειρά μου ή απλά δείχνω το πρόσωπό μου και τελείωσα. Ποιο είναι άλλο ένα όφελος της Apple Pay; Εάν βρίσκεστε σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το τυπικό Shopify ή το Big Commerce, δεν έχετε τη δυνατότητα να επεξεργαστείτε το ταμείο μιας σελίδας. Επομένως, δεν μπορείτε να μειώσετε τα πεδία φόρμας ή να βελτιστοποιήσετε πραγματικά αυτήν τη σελίδα τόσο πολύ. Μια επιλογή με ένα κλικ, όπως το Apple Pay, σάς βοηθά να βελτιστοποιήσετε εξαιρετικά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Οποιοδήποτε από τα μεγαλύτερα καροτσάκια εκεί έξω έχει αυτή τη λειτουργία. Και πάλι, αυτό είναι μόνο τρία έως πέντε που εξετάσαμε. Πιθανότατα έχετε μια αύξηση είκοσι έως είκοσι πέντε τοις εκατό στα ποσοστά μετατροπής. Φανταστείτε να κάνατε είκοσι πέντε τοις εκατό περισσότερα έσοδα. Αυτό σημαίνει ότι αν κερδίζετε δέκα εκατομμύρια δολάρια σε έσοδα αυτήν τη στιγμή, πιθανότατα θα έχετε 2 έως 2,5 εκατομμύρια ετησίως.
Άλλες στρατηγικές ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου
Τι μας έλειψε;
Βεβαιωθείτε ότι έχετε καλές εικόνες προϊόντων. Δείτε αν μπορείτε να επινοήσετε ένα βίντεο προϊόντος. Δεν απαιτούν προσαρμοσμένη λειτουργικότητα, αλλά θα δείτε μια ωραία μικρή αύξηση στη μετατροπή. Οτιδήποτε μπορείτε να κάνετε για να διαφοροποιήσετε το περιεχόμενό σας από αυτό των ανταγωνιστών σας θα αυξήσει και τα ποσοστά μετατροπής σας. Αυτά περιλαμβάνουν εικόνες, βίντεο, κριτικές προϊόντων, μελέτες περιπτώσεων, οδηγούς αγορών και άλλα μέσα. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια. Θα σας μιλήσουμε την επόμενη εβδομάδα.
Ο ιστότοπός σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας;
Έχετε βαρεθεί να βλέπετε εγκαταλελειμμένα καροτσάκια, υψηλά ποσοστά εγκατάλειψης και χαμηλά ποσοστά μετατροπών;
Μιλήστε σε έναν ειδικό
